دعم قبل وبعد الشراء
ضمان استعادة الأموال
الشحن لأي مكان بالسعودية

أحكام الترجيع والاستبدال

الترجيع

يمكنك إعادة السلعة لنا لأي سبب كان واستعادة قيمتها خلال 3 أيام فقط من استلامك الشحنة، وأن تكون بحالتها الجديدة وبدون أي أضرار أو عيب، وأن تكون بتغليفتها كما وصلتك. على أن تتحمل قيمة الشحن و/أو التوصيل. وبعد استلامنا للسلعة والتأكد من حالتها سنعلمك بقبولها وسنطلب منك تزويدنا برقم حسابك البنكي لإرجاع قيمة السلعة المعادة خلال 4 أيام عمل.

الاستبدال

يمكنك استبدال السلعة لأي سبب خلال 7 أيام فقط من استلامك الشحنة، وأن تكون بحالتها الجديدة وبدون أي أضرار أو عيب، وأن تكون بتغليفتها كما وصلتك. على أن تتحمل قيمة الشحن و/أو التوصيل. وبعد استلامنا للسلعة والتأكد من حالتها سنعلمك بقبولها وسنطلب منك تزويدنا بالسلع الأخرى المطلوب استبدالها بها.

يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية الجديدة ولم تستخدم، وتكون كافة ملحقاتها موجودة -إذا كان لديها-، وأن تكون عبوتها أو تغليفتها كذلك بحالة سليمة كما وصلتك. وإذا كانت مغلفة ومختومة فيجب أن تصلنا مغلفة ومختومة كما وصلتك.

في حال وصلتك السلعة معيبة أو بها خلل أو ليست حسب طلبك

فثق تماماً أنه خطأ غير مقصود، مع اعتذارنا الشديد، وسنعمل فوراً لتبديل الشحنة لك مع تحملنا لكافة رسوم الشحن و/أو التوصيل. حيث سنرسل لك بوليصة الشحن بالبريد الإلكتروني لتقوم بطباعتها وتسليمها مع الشحنة لأحد مكاتب شركة الشحن (سمسا)، أو سنرتب مع شركة الشحن لتستلم الشحنة منك وإيصالها لنا وسنستبدل الشحنة بحسب ما ترغب

يمكن معرفة وقت وتاريخ استلام الشحنة عن طريق تتبع الشحنة في موقع سمسا (كما هو موضح بالصورة أدناه)، حيث بعد إدخال رقم بوليصة الشحن في مربع تتبع الشحنات في موقع سمسا ستظهر قائمة الإجراءات التي حصلت للشحنة، وسيكون موضحاً فيها وقت وتاريخ استلام الشحنة من قبل العميل واسمه. من هذا التوقيت سنقوم بحساب المدة المسموحة لترجيع واستبدال السلع.  

توضيح بعض أجزاء لصفحة تتبع الشحنات في موقع سمسا SMSA

 شرح صفحة تتبع الشحنات من سمسا SMSA